저의 주 교통수단은 지하철 입니다.
그런데 퇴근하는 길에 어느때와 같이 6호선 -> 2호선 -> 7호선을 갈아타고 집으로 가는 길이였죠.
1. 사건(고객 불편사항)의 발단!
그 중에서 합정에서 대림으로 가는 2호선 지하철 안에서
갑자기 제 발에 물이 한 방을 떨어지더군요.
저는 누가 뭐 먹다가 흘렀거나,
아니면 누가 물을 튀겼다 생각을 했죠.
하지만 주위를 둘러봐도 물 같은것을 가지고 있는 사람이 아무도 없었죠.
자...
물이 어떻게 떨어졌나 볼까?
바닥에 이렇게 떨어져 있더군요.
물론 이 물방울들이 제 운동화의 앞 쪽에 계속 떨어졌구요...
두리번 두리번...
물방울아~ 넌 도대체 어디서 온거니???
고개를 들어 지하철 천정을 쳐다보니
환하게 밝혀주는 형광등의 반사판의 2군대가 이어지는 곳에서 물방으로 생성되고,
그리고 중력을 이기지 못하고 아래로 떨어지고 있는 중이더군요 ㅎ
2. 고객 불편사항 문자(SMS)로 문의
갑자기 고객의 불편사항을 문자로 접수 하고 처리해 주는 서비스가 생각이 났습니다.
문자로 어느 객실에 있는지, 어떤 불편사항이 있는지 보내면,
그 민원사항을 처리해 주는 서울 메트로의 시스템 이지요.
방송에서도 "지금 몇번칸에서 춥다고 하여 냉반기의 가동을 조금 줄였습니다..." 이렇게 나오는 것을 들었구요. ^^
그래서 서울 메트로로 문자를 보냈습니다.
서울 메트로 전화번호 : 1577-1234
위와 같은 문자를 작성 후 문자를 작성하여 보냈습니다.
아... 과연 내가 보낸 문자도 과연 조치를 치해 주실까?
두근 두근 근...
3. 문자 접수 후 회신
그리고 약 1분이 지났을까요?
문자로 아래와 같은 내용의 답장이 왔습니다.
아하... 그렇구나.
지금 저녁이라도 열대야로 인해서 푹푹 찌는 여름이니
전철 밖은 덥고, 전철 안은 에어컨으로인해 추우니
안과 밖의 온도 차이로 인해서 전철 내부에 물이 생겨 떨어질 수 있구나!
정말 그럴 수도 있는걸 제가 생각지 못했네요. ^^;
이렇게 문자로 문의 후 1분 만에 그 답변이 오는 것을 보고 정말 깜짝 놀랐습니다.
그것도 저녁 10시가 다 되어가는 시간에...
암튼 이렇게 수고하시는 분들이 계셔서 시민은 더욱더 편리하게 대중교통을 이용 할 수 있겠네요 ^^
3. 조금 아쉬운 점
이렇게 재빠른 답장을 해 주시니 저는 무한 감격을 받았습니다.
하지만 접수할때 상황의 문자 뿐만 아니라
마지막으로 담당 부서로 해당 상황을 이관 후 후속 조치가 이루어 졌는지도
고객에게 피드백(FeedBack)을 주신다면
고객의 입장으로 보았을 때는 정말 더욱더 신뢰가는 서울 메트로가 될꺼라 생각됩니다. ^^
